こんにちは。
Power BI Service や Power BI Desktop をご利用のお客様が弊社にお問い合わせいただく際に、ご利用いただけるサポートサービスがいくつかございます。
適切なサービスをご利用いただくことで、より効果的にサポートの提供が可能となるため、この場を借りて事前にそれぞれのサービスについて、ご説明いたします。
それぞれのサービスが提供するサポート内容についてご理解いただき、ご選択いただければ幸いです。
はじめに
Power BI のサポートは、ご利用のライセンスに基づきます。各ライセンスでのサポート範囲は下記のとおりです。
Power BI 無料ライセンス
Power BI 無料ライセンスをご利用のお客様は、フォーラムなどの英語のみのコミュニティサポートを受けることができます。コミュニティサポートですので、ご質問に対して回答するのは弊社エンジニアではなく、同じくコミュニティをご利用されている他のユーザーになります。
Power BI Pro ライセンス
Power BI Pro ライセンスをご利用のお客様は、インストール・セットアップ、基本操作方法のご支援に加え、公開情報を基本に一般的なトラブルの解決などに関する対処方法を一問一答形式で、弊社の専任エンジニアがサポートします。
Power BI のライセンスにてサポートされる範囲は以上となります。無償サポート範囲内のため、サポートを受ける料金は発生いたしません。
なお、 Power BI Pro の無償のお問い合わせの対応範囲、並びに、上位サポートのプレミアサービスでのご支援内容については、下記の記事を公開しておりますので、合わせてご参照ください。
Office 365 のご契約におけるサポート範囲について
https://blogs.msdn.microsoft.com/jpsql/2017/11/30/office365support/
有償プロフェッショナルサポート契約
Power BI Pro ライセンスを購入せず、専任サポートエンジニアの支援をご要望頂きます場合、並びに、Power BI Report Server の試用版の支援をご要望いただきます場合は、弊社有償プロフェッショナルサポート契約をご契約いただくことでオンデマンドでご支援が可能です。
有償サポートにつきましては、下記をご参照ください。
＃プレミアサポート契約をお持ちのお客様は、プレミアサポート契約を利用してお問い合わせいただくことも可能です。
プロフェッショナル サポート
https://www.microsoft.com/ja-jp/services/professional.aspx
本コンテンツが、今後、弊社サポートをご利用いただく際の参考になれば幸いです。